Häufig gestellte Fragen（FAQ）
Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2025
vexmoric ist bestrebt, Ihnen ein reibungsloses grenzüberschreitendes Einkaufserlebnis zu bieten. Die folgenden FAQs wurden an die deutschen Bestimmungen angepasst. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an
service@mail.letonira.com oder rufen Sie uns unter +86 18658193712 an.
Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmethoden: American Express, Klarna BNPL, Master Card, PayPal, Visa
Neue Vorschriften: Gemäß der EU-PSD2-Richtlinie (Payment Services Directive 2) erfordern alle Zahlungen eine starke Kundenauthentifizierung (SCA). Banküberweisungen werden nur für B2B-Bestellungen (Business-to-Business) unterstützt.
Lieferzeit
Innerhalb der EU: 8–12 Werktage (einschließlich Zollabfertigung)
Die Versandkosten werden im Zahlungsprozess in Echtzeit berechnet und enthalten 19 % deutsche Mehrwertsteuer.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der DHL/UPS-Sendungsverfolgungsnummer, um den EU-Zollstatus in Echtzeit zu überprüfen.
Rückgaberecht (gemäß EU-14-Tage-Rückgaberecht)
Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts
Rückgabebedingungen: Unbenutzte Ware mit unbeschädigter Originalverpackung
Besondere Einschränkungen: Keine Rückgabe von personalisierten Artikeln und Lebensmitteln
Rücksendekosten: Von dem Kunden zu tragen (für Deutschland wird ein DHL-Rücksendeetikett empfohlen)
Deutsche Rücksendeadresse: Bitte rufen Sie die Rücksendeadresse nach Bestätigung ab (zweisprachig Deutsch/Englisch)
Behandlung von Produktschäden
Senden Sie die Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an service@mail.vexmoric.com. Wir bieten einen kostenlosen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung an.
Bestelländerung
Änderungsfrist: Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang geändert werden. Bestellungen, die bereits im Logistikprozess sind, können nicht mehr geändert werden.
Grenzüberschreitende Logistik
Zollabfertigung: Alle Produkte werden im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, Lieferung inklusive aller Steuern und Zölle) abgewickelt.
Verbotene Waren: Produkte mit Batterien/Flüssigkeiten müssen separat geprüft werden.
Vorgehensweise: Vorlage eines Einkaufsbelegs + Problemvideo, Unterstützung bei lokaler Reparatur oder grenzüberschreitendem Austausch.
Deutsche Zollbestimmungen
Alle Bestellpreise enthalten bereits:
19 % deutsche Mehrwertsteuer
EU-Einheitszoll (≤ 150 Euro steuerfrei)
Produktkonformität
Alle Produkte entsprechen:
CE-Kennzeichnung
Sicherheitsstandard des ProdSG (Produktsicherheitsgesetz)
Zweisprachige Anleitung (Deutsch/Englisch)
Kundenservice
E-Mail: service@mail.letonira.com
Telefon: 18658193712
Datenschutz
Wir halten uns strikt an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung):
Daten werden auf AWS-Servern in Frankfurt am Main, Deutschland, gespeichert.
Zahlungsinformationen sind verschlüsselt (entsprechend dem PCI-DSS-Standard).
Kontaktieren Sie uns
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Unternehmensinformationen:
Guangzhou Feng Kleine Handelsgesellschaft GmbH
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